Повернення та обмін

Товар належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 року, парфумерно-косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню чи обміну, оскільки після відкриття або порушення цілісності упаковки продукт не може бути повторно реалізований.

Однак, якщо товар не використовувався, не розкривався і збережений у первинному стані (з пломбами, етикетками, у повній комплектації), ви маєте право на повернення або обмін протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист
прав споживачів»). Для цього товар спочатку направляється на експертизу Balmy, після якої, у разі підтвердження, що продукт не був у використанні, ми зможемо оформити повернення коштів або здійснити обмін на інший засіб.

Товар неналежної якості

Якщо у вас виникли сумніви щодо якості отриманого товару, ви можете направити його на спеціалізовану експертизу згідно зі статтею
8 Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення або обмін можливі лише після підтвердження експертизи про
наявність виробничого дефекту.

Покупець має право:

• бути присутнім під час перевірки якості;
• або доручити це своєму представнику.

Після завершення експертизи менеджер Balmy зв’яжеться з вами телефоном,повідомить результат і надасть офіційне підтвердження.

Помилки або пошкодження під час доставки

Якщо ви отримали:

• неповний набір товарів;
• помилкову позицію;
• пошкоджений продукт або неробочий дозатор –

будь ласка, зверніться до нас: +380 75 615 76 27 📩 або через Instagram @balmy__cosmetics

Ми швидко вирішимо ситуацію – замінимо пошкоджений чи неправильний товар або безкоштовно надішлемо новий засіб.