Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 года, парфюмерно-косметические средства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, поскольку после открытия или нарушения целостности упаковки продукт не может быть повторно реализован.

Однако, если товар не использовался, не вскрывался и сохранён в первоначальном состоянии (с пломбами, этикетками, в полной комплектации), вы имеете право на возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа (согласно статье 9 Закона Украины «О защите
прав потребителей»). Для этого товар сначала направляется на экспертизу Balmy, после которой, в случае подтверждения, что продукт не был в использовании, мы сможем оформить возврат средств или осуществить обмен на другой товар.

Товар ненадлежащего качества

Если у вас возникли сомнения относительно качества полученного товара, вы можете направить его на специализированную экспертизу согласно статье
8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Возврат или обмен возможны только после подтверждения экспертизой наличия производственного дефекта.

Покупатель имеет право:

• присутствовать при проверке качества;
• или поручить это своему представителю.

После завершения экспертизы менеджер Balmy свяжется с вами по телефону, сообщит результат и предоставит официальное подтверждение.

Ошибки или повреждения при доставке

Если вы получили:

• неполный комплект товаров;
• ошибочную позицию;
• повреждённый продукт или неработающий дозатор —

пожалуйста, свяжитесь с нами: +380 75 615 76 27 📩 или через Instagram @balmy__cosmetics

Мы быстро решим ситуацию — заменим повреждённый или неправильный товар либо бесплатно отправим новое средство.